Regulamin platformy Signal to Insight

1. Definicje

• Platforma — oprogramowanie Signal to Insight udostępniane w modelu SaaS: moduły ERP/CRM, sprzedaży, projektów, dokumentów, poczty, kalendarza, tabel, stron, sklepu, kasy, automatyzacji i agentów AI, wraz z API i serwerem MCP.
• Klient — przedsiębiorca, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera z nami umowę o korzystanie z Platformy (zakłada Workspace).
• Workspace — wydzielona przestrzeń Klienta na Platformie, z własnymi danymi, członkami, modułami, limitami i rozliczeniami.
• Użytkownik — osoba fizyczna, której Klient umożliwił dostęp do Workspace (członek, gość, operator).
• Dane Klienta — wszelkie treści i dane wprowadzone do Platformy przez Klienta, Użytkowników lub w ich imieniu (w tym przez automatyzacje, agentów AI i integracje), w tym dane osobowe.
• Integracja — połączenie Workspace z usługą podmiotu trzeciego (np. Google, Microsoft, Meta, TikTok, LinkedIn, Stripe), autoryzowane przez Użytkownika.
• Agent AI — funkcja Platformy wykonująca zadania z użyciem modeli sztucznej inteligencji, w granicach uprawnień nadanych przez Użytkownika.
• Pakiet — zakres funkcji, limitów i opłat wybrany przez Klienta.

2. Zawarcie umowy i konto

• Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia Workspace. Platforma jest przeznaczona do działalności gospodarczej lub zawodowej; nie świadczymy usług konsumentom w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Osoba zakładająca Workspace oświadcza, że jest umocowana do działania w imieniu Klienta i ukończyła 18 lat. Użytkownikiem może być wyłącznie osoba, która ukończyła 16 lat.
• Dane podane przy rejestracji muszą być prawdziwe i aktualne. Klient odpowiada za działania Użytkowników, którym nadał dostęp, oraz za poufność danych uwierzytelniających. Zalecamy logowanie kluczem dostępu (passkey) lub drugim składnikiem.
• Wymagania techniczne: aktualna przeglądarka (Chrome, Edge, Firefox, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do działania sesji, dostęp do internetu oraz adres e-mail; dla aplikacji stiOS i stiPOS — obsługiwany system operacyjny wskazany na stronie pobierania.

3. Pakiety, opłaty i kredyty AI

• Zakres Pakietów, limity i ceny są przedstawione w Platformie lub w indywidualnej ofercie. Ceny są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT.
• Opłaty abonamentowe są pobierane z góry za okres rozliczeniowy za pośrednictwem operatora płatności (Stripe). Faktury wystawiamy elektronicznie, na co Klient wyraża zgodę.
• Funkcje AI zużywają kredyty z puli przypisanej do Workspace. Niewykorzystana pula przepada z końcem okresu rozliczeniowego, chyba że Pakiet stanowi inaczej.
• W przypadku braku płatności możemy — po uprzednim powiadomieniu — ograniczyć Workspace do trybu tylko do odczytu, a po 30 dniach zawiesić dostęp. Dane Klienta nie są usuwane z powodu samej zaległości przed upływem terminów z Polityki usuwania danych.
• Zmiana cen obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego i jest ogłaszana z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

4. Dane Klienta i powierzenie przetwarzania

Dane Klienta należą do Klienta. Udzielasz nam niewyłącznej, ograniczonej licencji na przechowywanie, przetwarzanie i wyświetlanie Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia, zabezpieczenia i wsparcia Platformy.

W zakresie danych osobowych zawartych w Danych Klienta Klient jest administratorem, a my — podmiotem przetwarzającym. Niniejszy punkt stanowi umowę powierzenia przetwarzania w rozumieniu art. 28 RODO:

1. Przedmiot i czas: przetwarzanie Danych Klienta w celu świadczenia Platformy, przez czas trwania umowy i do zakończenia usuwania danych zgodnie z Polityką usuwania danych.
2. Charakter i cel: przechowywanie, organizowanie, wyszukiwanie, przesyłanie, analiza (w tym przez Agentów AI na polecenie Użytkownika), usuwanie.
3. Rodzaje danych i kategorie osób: dane identyfikacyjne i kontaktowe, dane transakcyjne i korespondencja — dotyczące Użytkowników, kontrahentów, klientów i pracowników Klienta. Klient nie powinien wprowadzać szczególnych kategorii danych (art. 9 RODO) bez odrębnego uzgodnienia.
4. Przetwarzamy dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta — poleceniem jest korzystanie z funkcji Platformy i jej konfiguracja.
5. Zapewniamy, że osoby upoważnione do przetwarzania zobowiązały się do zachowania poufności.
6. Stosujemy środki z art. 32 RODO opisane w Polityce bezpieczeństwa informacji.
7. Klient udziela ogólnej zgody na korzystanie z podprzetwarzających wymienionych w Polityce prywatności. O zmianie listy informujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem; Klient może wnieść sprzeciw, a w braku porozumienia — rozwiązać umowę.
8. Pomagamy Klientowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą (m.in. przez eksport i usuwanie danych w Platformie), oraz w wywiązaniu się z obowiązków z art. 32–36 RODO.
9. O naruszeniu ochrony Danych Klienta zawiadamiamy Klienta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia.
10. Po zakończeniu umowy usuwamy Dane Klienta zgodnie z Polityką usuwania danych, chyba że prawo wymaga ich dalszego przechowywania; przedtem Klient może je wyeksportować.
11. Udostępniamy informacje niezbędne do wykazania zgodności z art. 28 RODO i umożliwiamy audyt — co do zasady w formie odpowiedzi na kwestionariusz i udostępnienia dokumentacji, a audyt na miejscu po uzgodnieniu terminu i na koszt Klienta.

Kontakt w sprawach ochrony danych: Inspektor Ochrony Danych, iod@signaltoinsight.com.

5. Dozwolone korzystanie

Zabronione jest korzystanie z Platformy w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub niniejszym Regulaminem, w szczególności:

• dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich (w tym prawa własności intelektualnej i dobra osobiste), treści przedstawiających wykorzystywanie dzieci, nawołujących do przemocy lub nienawiści;
• wysyłanie niezamówionej informacji handlowej (spam), phishing i podszywanie się pod inne osoby lub marki;
• publikowanie przez Integracje (np. TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn) treści naruszających regulaminy tych serwisów lub bez zgody osób, których wizerunek jest wykorzystywany;
• próby nieuprawnionego dostępu, skanowanie podatności bez naszej pisemnej zgody, obchodzenie limitów, zabezpieczeń lub rozliczeń, inżynieria wsteczna poza zakresem dozwolonym przez prawo;
• nadmierne obciążanie infrastruktury, w tym automatyczne pobieranie danych z Platformy poza udostępnionym API;
• wykorzystywanie Agentów AI do podejmowania decyzji wywołujących wobec osób fizycznych skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany, bez nadzoru człowieka, jeśli prawo tego zabrania.

Treści bezprawne można zgłaszać na adres support@signaltoinsight.com. Zgłoszenie rozpatrujemy niezwłocznie; możemy zablokować dostęp do treści, o której bezprawnym charakterze otrzymaliśmy wiarygodną wiadomość, i informujemy o tym Klienta, chyba że prawo lub bezpieczeństwo stoją temu na przeszkodzie.

6. Funkcje sztucznej inteligencji

• Agenci AI działają w granicach uprawnień Użytkownika, na rzecz którego działają — nie mają dostępu szerszego niż ten Użytkownik.
• Wyniki generowane przez AI mogą być niedokładne lub niepełne. Klient odpowiada za weryfikację wyników przed ich wykorzystaniem, w szczególności przed wysłaniem do osób trzecich, publikacją lub podjęciem decyzji finansowych.
• Nie wykorzystujemy Danych Klienta do trenowania ogólnych modeli AI — ani własnych, ani dostawców modeli. Dostawcy modeli, z których korzystamy, przetwarzają dane jako nasi podprzetwarzający.
• Działania, które wysyłają, publikują, podpisują lub przenoszą środki, wymagają potwierdzenia przez Użytkownika albo reguły zatwierdzania skonfigurowanej przez Klienta.

7. Integracje z usługami podmiotów trzecich

Łącząc konto zewnętrzne (np. Google, Microsoft 365, Meta, TikTok, LinkedIn, Telegram, Stripe), Użytkownik upoważnia Platformę do dostępu w zakresie uprawnień wyświetlonych na ekranie zgody dostawcy i wyłącznie w celu funkcji, którą włączył. Dostęp można w każdej chwili cofnąć w ustawieniach Platformy lub u dostawcy.

Korzystanie z usług podmiotów trzecich podlega także ich regulaminom (np. Warunki korzystania z TikTok, Warunki Meta, Google API Services User Data Policy). Nie odpowiadamy za dostępność, zmiany ani działanie usług podmiotów trzecich.

8. Własność intelektualna

Platforma, jej kod, interfejs, dokumentacja i znaki Signal to Insight, stiOS i stiPOS stanowią naszą własność lub są przez nas licencjonowane. W okresie obowiązywania umowy udzielamy Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z Platformy w zakresie Pakietu.

Jeżeli przekażesz nam sugestie lub uwagi dotyczące Platformy, możemy je wykorzystać bez zobowiązań wobec Ciebie.

9. Poufność

Każda ze stron zachowa w poufności informacje drugiej strony oznaczone jako poufne lub których poufny charakter wynika z okoliczności, i wykorzysta je wyłącznie w celu wykonania umowy. Obowiązek nie dotyczy informacji jawnych, uzyskanych zgodnie z prawem od osób trzecich lub których ujawnienia wymaga prawo — w tym ostatnim przypadku, jeśli to dopuszczalne, strona uprzedzi drugą stronę.

10. Dostępność i wsparcie

Dokładamy starań, aby Platforma była dostępna nieprzerwanie, z wyłączeniem prac planowanych, o których informujemy z wyprzedzeniem, oraz zdarzeń od nas niezależnych. Gwarantowany poziom dostępności (SLA) obowiązuje wyłącznie, jeżeli został uzgodniony w odrębnej umowie.

Wsparcie: support@signaltoinsight.com.

11. Gwarancje i odpowiedzialność

• W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Platforma jest świadczona w stanie „takim, jaki jest"; wyłączamy rękojmię i gwarancje dorozumiane, w tym przydatności do określonego celu.
• Nasza łączna odpowiedzialność wobec Klienta z tytułu umowy jest ograniczona do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Nie odpowiadamy za utracone korzyści ani szkody pośrednie.
• Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani innych przypadków, w których prawo nie pozwala wyłączyć lub ograniczyć odpowiedzialności.
• Klient zwalnia nas z odpowiedzialności wobec osób trzecich za roszczenia wynikające z Danych Klienta lub z korzystania z Platformy niezgodnie z Regulaminem.

12. Czas trwania, zawieszenie i rozwiązanie

• Umowa jest zawarta na czas nieoznaczony. Klient może ją rozwiązać w każdej chwili, usuwając Workspace w ustawieniach lub pisząc na adres wsparcia; rozwiązanie jest skuteczne z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego.
• Możemy rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, wycofanie usługi) albo ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego lub uporczywego naruszenia Regulaminu.
• Możemy natychmiast zawiesić dostęp, gdy jest to konieczne, aby zapobiec szkodzie dla Platformy, innych klientów lub osób trzecich, albo na żądanie uprawnionego organu. O zawieszeniu i jego przyczynie informujemy niezwłocznie.
• Po rozwiązaniu umowy Dane Klienta są usuwane zgodnie z Polityką usuwania danych. Przed usunięciem Klient może wyeksportować dane.

13. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Platformy można składać na adres support@signaltoinsight.com, opisując problem i wskazując Workspace. Odpowiadamy w terminie 14 dni.

14. Zmiany Regulaminu

Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu funkcji, względy bezpieczeństwa). O zmianach informujemy w Platformie lub e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; zmiany wymagane przepisami lub bezpieczeństwem mogą wejść w życie wcześniej. Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie.

15. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

Umowa podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień przysługujących osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego) — w zakresie tych uprawnień stosuje się przepisy o ochronie konsumentów.

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy. Wersja polska Regulaminu jest wiążąca; wersja angielska ma charakter informacyjny.

Usługodawca: Signal to Insight Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Lęborska 5 m. 2, 92-713 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000223875 przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 7251889374, REGON 473291235, kapitał zakładowy 50 000 zł. Kontakt: support@signaltoinsight.com.